Klientu Darījumu Analītiķis(-e)
Dyninno ir uzņēmumu grupa, kas piedāvā produktus un pakalpojumus ceļojumu, finanšu, izklaides un tehnoloģiju nozarēs vairāk nekā 50 valstīs. Uzņēmums izstrādā un ievieš savos produktos jauninājumus un tehnoloģijas. Pateicoties tam, kastinga speciālisti ātri atrod patiesi talantīgus kandidātus, ceļotāji acumirklī iegūst labākās biļešu cenas lidojumiem no vairāk nekā 70 aviokompānijām, un klientiem ar vienu klikšķi no jebkuras pasaules malas ir pieejami aizdevuma produkti un finanšu instrumenti.
Grupas Trevolution galvenokārt darbojas aviobiļešu un ceļojumu pakalpojumu pārdošanas aģentūras virzienā, sniedzot pakalpojumus gan privātpersonām, gan korporatīvajiem klientiem. Tā pārvalda zīmolus ASAP Tickets, Skylux Travel, Dreamport, International Travel Network, kā arī vairākus tiešsaistes pakalpojumus. Tā specializējas uz ceļojumiem “draugu un radu apmeklēšanai”. Uzņēmums tika dibināts 2004. gadā Sanfrancisko.
Kā Klientu Darījumu Analītiķis(-e), Tu uzņemsies būtisku lomu, sniedzot ieskatus par mūsu pēcpārdošanas klientu darījumiem, ierosinot uzlabojumus un optimizāciju un virzot šos pasākumus uz rezultātu sasniegšanu.
Pienākumi:
- Pārraudzīt, pārbaudīt un sekot līdzi tādiem klientu apmierinātības un lojalitātes rādītājiem kā NPS, CSAT, CES;
- Sekot līdzi pasūtītāju darījumu rādītāju efektivitātei, iedziļinoties tajos vienmēr, kad tas ir nepieciešams;
- Analizēt un nodrošināt komunikācijas kanālu (e-pasta, tālruņa, īsziņu u. c.) un pašapkalpošanās portāla efektivitāti;
- Pārraudzīt un analizēt galvenos veiktspējas rādītājus, identificējot tendences un sniedzot ieteikumus uzlabojumiem efektivitātes un klientu apmierinātības palielināšanai;
- Piedāvāt jaunas optimizācijas idejas un ieteikumus, aktīvi iesaistoties to īstenošanā;
- Sadarboties ar dažādu produktu komandām uzlabojumu un funkciju ieviešanā;
- Cieši mijiedarboties ar citām iekšējām klientu darījumu komandām.
Prasības:
- Bakalaura grāds uzņēmējdarbībā, darījumu vadībā vai saistītā jomā;
- Pieredze e-komercijas, ceļojumu vai klientu darījumu/atbalsta jomā tiks uzskatīta par priekšrocību;
- Teicamas analītiskās prasmes ar spēju identificēt un sasaistīt rādītājus, kas ir būtiski klientu darījumiem;
- Spēja domāt stratēģiski, koncentrējoties gan uz īstermiņa taktiku, gan uz ilgtermiņa uzņēmējdarbības mērķiem;
- Teicamas angļu valodas saskarsmes un prezentācijas prasmes, ar spēju efektīvi ietekmēt ieinteresētās personas;
- Padziļinātas zināšanas IT jomā ar spēju un prasmēm ātri mācīties un efektīvi darboties jaunās programmatūras un tehnoloģiju vidē;
- Aizrautība ar ceļojumu nozari un uz klientiem vērsts domāšanas veids.
Šeit nav šablonu, mēs esam elastīgi un pieejam individuāli katram kandidātam, ar kuru tiekamies. Iepazīstoties intervijas laikā, mēs cenšamies saprast, kā Tavu darba pieredzi, profesionālās prasmes un turpmāko ieguldījumu uzņēmumā varētu pielietot mūsu daudzajos biznesa projektos.
Mēs nevēlamies noteikt nekādus ierobežojumus, bet ja runā par skaitļiem, tad mēnešalga šajā amatā ir no 2110 līdz 2800 Eiro pirms nodokļu nomaksas.
Ar mums Tu:
- Kļūsi par daļu no izcilākās komandas, strādāsi pie projektiem, kas noder miljoniem cilvēku visā pasaulē un veidosi sarežģītus specializētus produktus un risinājumus;
- Mācīsies un apmainīsies idejām kolēģu un komandas līderu vadītajās lekcijās un praktiskajās nodarbībās;
- Saņemsi priekšrocības savai veselībai: pilnībā apmaksātu veselības apdrošināšanu pēc pārbaudes perioda beigām (zobārstniecība, ambulatorā ārstēšana, garīgā veselība, medicīna u. c.), aktivitātes labsajūtas veicināšanai, vakcinācijas dienas;
- Varēsi izmantot atlaižu programmas darbiniekiem un izklaidēties mūsu ikmēneša aktivitātēs un svētkos;
- Strādāsi modernā un labiekārtotā birojā Rīgas centrā ar stāvvietu velosipēdiem un motorolleriem un varēsi baudīt svaigus augļus un kafiju katru dienu.
Pieteikties darbam